FAQ - Frequently Asked Questions
Du hast Fragen zu Größen, Versand, Retouren, unseren Produkten oder einem anderen Thema rund um Karma Hund? Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollte eine Frage trotzdem offen bleiben, hilft dir unser Team jederzeit gerne persönlich weiter 🐾
ÜBER KARMA HUND 🖤
Wo werden die Produkte von Karma Hund hergestellt?
Wo werden die Produkte von Karma Hund hergestellt?
Alle Produkte von Karma Hund werden in unserer eigenen Manufaktur in Berlin-Weißensee gefertigt. Von der ersten Idee über die Entwicklung, zahlreichen Fittings an unterschiedlichen Hunden bis hin zur Produktion, entsteht jedes Produkt bei uns in sorgfältiger Handarbeit.
Uns ist es ein Herzensanliegen, die Entwicklung und Produktion in Berlin zu halten und jedes Detail selbst in der Hand zu haben. So können wir höchste Qualitätsstandards garantieren, flexibel auf Feedback reagieren und unsere Produkte kontinuierlich weiterentwickeln. Auf unsere eigene Schneiderei in Berlin sind wir deshalb besonders stolz.
Welche Materialien verwendet Karma Hund?
Welche Materialien verwendet Karma Hund?
Bei der Auswahl unserer Materialien machen wir keine Kompromisse. Alle Stoffe und Materialien werden von uns und unseren eigenen Hunden im Alltag auf Komfort, Belastbarkeit und Langlebigkeit getestet.
Je nach Produkt verwenden wir unter anderem Teddy, Fleece, French Terry, Baumwolle und viele weitere hochwertige Materialien. Besonders wichtig ist uns dabei, dass die Stoffe nicht nur angenehm zu tragen sind, sondern auch den Anforderungen des Hundealltags standhalten und häufiges Waschen problemlos überstehen.
Sind die Produkte von Karma Hund nachhaltig?
Sind die Produkte von Karma Hund nachhaltig?
Nachhaltigkeit bedeutet für uns vor allem, langlebige Produkte zu entwickeln, die über viele Jahre genutzt werden können.
Durch die Produktion in unserer Berliner Manufaktur vermeiden wir lange Transportwege und können Überproduktionen gezielt reduzieren. Außerdem versuchen wir, Material- und Stoffreste so weit wie möglich zu vermeiden. Entstehende Reststücke werden bei uns häufig weiterverarbeitet und finden beispielsweise in kleineren Produkten wie unseren Schnüffelspielzeugen ein zweites Leben.
Für welche Hunderassen sind die Produkte von Karma Hund geeignet?
Für welche Hunderassen sind die Produkte von Karma Hund geeignet?
Bei der Entwicklung unserer Produkte liegt der Fokus auf Dackeln und Windhunden, da diese Rassen besonders häufig Schwierigkeiten haben, passende Kleidung und Geschirre zu finden.
Bei Dackeln liegt das vor allem am langen Körper in Kombination mit den kurzen Beinen, bei Windhunden hingegen an der schmalen Taille und dem vergleichsweise großen Brustkorb.
Gleichzeitig gibt es zahlreiche andere Hunderassen und Mischlinge, die ähnliche Körpermerkmale mitbringen und unsere Produkte ebenfalls hervorragend tragen können. Viele kleine Hunde passen beispielsweise sehr gut in unsere Dackel-Kollektion, während größere Hunde mit ausgeprägtem Brustkorb häufig von unseren Windhund-Schnitten profitieren.
Wenn du unsicher bist, beraten wir dich gerne persönlich. Schicke uns einfach die Maße und das Gewicht deines Hundes per E-Mail an shop@karma-hund.de und wir helfen dir dabei, die passende Größe zu finden.
Wo kann ich Produkte von Karma Hund kaufen?
Wo kann ich Produkte von Karma Hund kaufen?
Alle Produkte von Karma Hund können direkt über unseren Onlineshop bestellt werden. Darüber hinaus findest du unsere Produkte mittlerweile bei zahlreichen Händlern in ganz Europa. Eine aktuelle Übersicht aller Händler, die Karma Hund führen, findest du hier:
Gibt es Rabattcodes oder Sonderaktionen?
Gibt es Rabattcodes oder Sonderaktionen?
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden jederzeit ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Deshalb kalkulieren wir keine dauerhaften Rabattaktionen oder Rabattcodes in unsere Preise ein, sondern versuchen stattdessen, unsere Produkte von Anfang an so fair wie möglich zu bepreisen.
Dazu gehört für uns auch eine persönliche Größenberatung, um gemeinsam die passende Größe zu finden und unnötige Retouren zu vermeiden. Dadurch entstehen weniger zusätzliche Kosten, die sonst häufig in die Produktpreise einkalkuliert werden müssten.
Unser Ziel ist es deshalb nicht, an einzelnen Aktionstagen besonders günstige Preise anzubieten, sondern das ganze Jahr über ein möglichst faires und transparentes Preis-Leistungs-Verhältnis zu schaffen.
GRÖSSEN & PASSFORM 🐕
Wie finde ich die richtige Größe für meinen Hund und wie messe ich meinen Hund richtig?
Wie finde ich die richtige Größe für meinen Hund und wie messe ich meinen Hund richtig?
Bei jedem unserer Produkte findest du eine detaillierte Maßtabelle, anhand derer du die passende Größe für deinen Hund bestimmen kannst.
Wichtig dabei: Die Maße in unseren Tabellen beziehen sich immer auf die Maße des Hundes und nicht auf die Maße des Produkts. Das bedeutet, du misst deinen Hund aus und vergleichst die ermittelten Werte anschließend mit unserer Größentabelle.
Bitte beachte außerdem, dass unsere Kleidungsstücke und Geschirre unterschiedliche Größentabellen haben, da hierbei unterschiedliche Faktoren entscheidend sind. Es kann daher vorkommen, dass dein Hund bei einem Geschirr eine andere Größe benötigt als bei einem Kleidungsstück.
Falls du dir unsicher bist, wie du deinen Hund richtig misst, haben wir ausführliche Videoanleitungen erstellt, die dir den gesamten Prozess Schritt für Schritt zeigen:
Mein Hund liegt zwischen zwei Größen. Welche soll ich wählen?
Mein Hund liegt zwischen zwei Größen. Welche soll ich wählen?
Darauf gibt es leider keine pauschale Antwort. Jeder Hundekörper ist individuell und sollte auch individuell betrachtet werden.
In den meisten Fällen können wir anhand der Maße deines Hundes sehr zuverlässig eine Größenempfehlung aussprechen. Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns gerne vor deiner Bestellung per E-Mail unter shop@karma-hund.de.
Was, wenn alle Maße zu einer Größe passen, aber das Gewicht zu hoch ist?
Was, wenn alle Maße zu einer Größe passen, aber das Gewicht zu hoch ist?
In diesem Fall sind die Maße immer wichtiger als das Gewicht. Das Gewicht dient lediglich als Orientierungshilfe und ersetzt niemals die tatsächlichen Maße deines Hundes.
Außerdem wird das Gewicht stark von Faktoren wie Muskelmasse, Körperbau und allgemeiner Statur beeinflusst und ist deshalb häufig weniger aussagekräftig als die tatsächlichen Körpermaße.
Wenn die Maße eindeutig zu einer Größe passen, empfehlen wir grundsätzlich, sich an den Maßen und nicht am Gewicht zu orientieren.
Mein Hund ist kein Windhund oder Dackel. Passen die Produkte trotzdem?
Mein Hund ist kein Windhund oder Dackel. Passen die Produkte trotzdem?
Ja, das kann durchaus der Fall sein.
Viele unserer Kund haben Hunde, die weder Dackel noch Windhunde sind und trotzdem hervorragend in unsere Produkte passen.
Als grobe Orientierung gilt:
- Hunde mit eher langem und schmalem Körperbau passen häufig gut in unsere Dackelgrößen.
- Hunde mit einem ausgeprägteren Brustkorb profitieren häufig von unseren Windhund- oder Italienisches-Windspiel-Schnitten.
Am Ende entscheidet jedoch immer die individuelle Körperform deines Hundes.
Falls du dir unsicher bist, helfen wir dir gerne persönlich weiter. Schicke uns einfach die Maße und das Gewicht deines Hundes an shop@karma-hund.de und wir unterstützen dich bei der Auswahl der passenden Größe.
Kann ich mich vor dem Kauf persönlich beraten lassen?
Kann ich mich vor dem Kauf persönlich beraten lassen?
Selbstverständlich beraten wir dich gerne persönlich.
Schicke uns dafür bitte die Maße deines Hundes (Halsumfang, Brustumfang, Rückenlänge und Gewicht) sowie im besten Fall ein Foto deines Hundes per E-Mail an shop@karma-hund.de.
Alternativ kannst du unsere Produkte auch bei einem unserer zahlreichen Händler vor Ort anschauen, anprobieren und dich beraten lassen.
Eine Übersicht aller Händler findest du hier:
Kann ich die Produkte vor Ort anprobieren?
Kann ich die Produkte vor Ort anprobieren?
Aktuell betreiben wir noch kein eigenes Ladengeschäft, in dem wir euch persönlich beraten können und euer Hund die Produkte anprobieren kann. Eine Anprobe in unserer Manufaktur ist leider nicht möglich.
Ihr könnt aber sehr gerne einen zahlreiche Händler in ganz Europa besuchen. Diese bieten auch Anproben und persönliche Beratung vor Ort an.
Eine Übersicht aller Händler findest du hier:
Bietet ihr Maßanfertigungen an?
Bietet ihr Maßanfertigungen an?
Nein, individuelle Maßanfertigungen oder Änderungen bieten wir nicht an.
Da wir alle Produkte selbst in unserer Berliner Manufaktur fertigen, sind unsere Schneider vollständig mit der laufenden Produktion ausgelastet und wir verfügen leider nicht über die Kapazitäten für individuelle Anpassungen.
Uns ist bewusst, dass jeder Hund einzigartig ist und es kein Produkt gibt, das jedem Hund perfekt passt. Wenn lediglich eine kleine Anpassung notwendig ist, empfehlen wir deshalb den Besuch einer lokalen Änderungsschneiderei.
In vielen Fällen können kleinere Änderungen bereits mit geringem Aufwand umgesetzt werden und sorgen für einen optimalen Sitz für deinen Hund.
Gleichzeitig unterstützt du damit lokale Handwerksbetriebe und vermeidest unnötige Retouren oder Transporte, womit du unsere Umwelt schützt.
Produkte & Materialien 🛍️
Woher weiß ich, ob mein Hund überhaupt Kleidung braucht?
Woher weiß ich, ob mein Hund überhaupt Kleidung braucht?
Viele Menschen unterschätzen, dass auch Hunde frieren können. Häufig beruft man sich darauf, dass Hunde ursprünglich vom Wolf abstammen, vergisst dabei jedoch, dass sich unsere Haushunde über viele Generationen hinweg durch die Domestizierung stark verändert haben und längst nicht mehr über die gleichen natürlichen Schutzmechanismen verfügen.
Besonders Hunde mit wenig Körperfett, wenig Unterwolle oder einer sehr schlanken Statur können bei niedrigen Temperaturen schnell frieren. Dazu gehören unter anderem viele Windhunde, Dackel, kleine Hunderassen, ältere Hunde oder Hunde mit gesundheitlichen Einschränkungen.
Kälte ist dabei nicht nur unangenehm, sondern kann langfristig auch gesundheitliche Folgen haben. Hunde, die frieren, nehmen häufig eine Schonhaltung ein und verspannen ihre Muskulatur dauerhaft. Dies kann sich negativ auf den gesamten Bewegungsapparat auswirken. Auch Gelenkprobleme oder bestehende Erkrankungen können durch Kälte verstärkt werden.
Hundebekleidung dient jedoch nicht ausschließlich als Schutz vor Kälte. Je nach Situation kann sie auch vor Regen, Schmutz, UV-Strahlung oder kleinen Verletzungen, beispielsweise durch Dornen oder Kratzer beim Spaziergang, schützen.
Gleichzeitig gibt es selbstverständlich viele Hunderassen, die auch bei niedrigen Temperaturen keinerlei Probleme mit Kälte haben. Deshalb ist uns wichtig zu betonen: Für uns ist Hundebekleidung kein Modeaccessoire, sondern ein funktionales Hilfsmittel. Wir empfehlen Kleidung dann, wenn sie dem Hund einen echten Mehrwert bietet und raten davon ab, Hunde ausschließlich aus optischen Gründen anzuziehen.
Worauf sollte ich bei einem Hundegeschirr achten?
Worauf sollte ich bei einem Hundegeschirr achten?
Ein gutes Hundegeschirr sollte deinem Hund ausreichend Bewegungsfreiheit bieten, nicht einschneiden und an keiner Stelle scheuern oder Druck ausüben.
Besonders wichtig ist, dass das Geschirr weder im Achselbereich reibt noch die Schulterbewegung einschränkt. Hunde bewegen ihre Vorderbeine und Schultern beim Laufen, Rennen und Spielen sehr intensiv. Ein schlecht sitzendes Geschirr kann diese natürliche Bewegung dauerhaft beeinflussen.
Außerdem sollte das Geschirr gut gepolstert sein und angenehm am Hundekörper anliegen. Gerade im Brustbereich sind viele Hunde eher wenig behaart und dadurch besonders empfindlich gegenüber Druck oder Reibung. Verschlüsse oder harte Elemente sollten deshalb niemals direkt auf empfindlichen Stellen aufliegen.
Ebenso wichtig ist, dass die Zugkräfte möglichst gleichmäßig über den Körper verteilt werden und nicht punktuell auf einzelne Bereiche der Wirbelsäule oder des Bewegungsapparates wirken. Geschirre, die ausschließlich im Schulterbereich sitzen oder die Schulterblätter in ihrer Bewegung einschränken, können langfristig problematisch sein.
Praktisch sind außerdem mehrere Möglichkeiten zur Leinenbefestigung, um das Geschirr individuell an unterschiedliche Situationen und Trainingsstände anpassen zu können.
Haben die Produkte von Karma Hund eine Öffnung für Geschirr oder Leine?
Haben die Produkte von Karma Hund eine Öffnung für Geschirr oder Leine?
Hier ist unsere Antwort ein klares Nein – und das hat einen guten Grund.
Der Zweck von Hundebekleidung besteht darin, den Körper des Hundes zu wärmen und zu schützen. Damit dies optimal funktioniert, muss die Kleidung möglichst nah am Körper anliegen und direkten Kontakt zum Hund haben.
Ein Geschirr erfüllt hingegen eine völlig andere Aufgabe: Es dient der Sicherung des Hundes und sorgt dafür, dass dieser sicher an der Leine geführt oder beispielsweise im Auto angeschnallt werden kann. Für diese Funktion muss das Geschirr nicht direkt auf der Haut oder dem Fell aufliegen.
Wird ein Geschirr unter der Kleidung getragen und die Leine durch eine Öffnung geführt, verliert die Kleidung einen Teil ihrer Funktion. Sie kann nicht mehr optimal am Körper anliegen, verrutscht leichter und schützt den Hund weniger effektiv vor Kälte oder anderen äußeren Einflüssen.
Wir vergleichen das gerne mit einem Sicherheitsgurt im Auto oder einem Klettergurt: Auch diese werden immer über der Kleidung getragen und nicht darunter. Der Gurt dient der Sicherung, die Kleidung dem Schutz des Körpers.
Zusätzlich führt ein Geschirr unter der Kleidung häufig dazu, dass die Kleidung stärker beansprucht wird, ausleiert oder an einzelnen Stellen scheuert. Das ist jedoch nicht der Hauptgrund für unsere Entscheidung, sondern lediglich ein zusätzlicher Vorteil.
Aus diesem Grund besitzen unsere Kleidungsstücke bewusst keine Geschirr- oder Leinenöffnung und wir empfehlen ausdrücklich, das Geschirr immer über der Kleidung zu tragen.
Warum haben die Kleidungsstücke von Karma Hund keine Verschlüsse?
Warum haben die Kleidungsstücke von Karma Hund keine Verschlüsse?
Unsere Kleidung wird bewusst ohne Reißverschlüsse, Klettverschlüsse, Knöpfe oder andere harte Elemente gefertigt.
Unser Fokus liegt darauf, die Kleidung für den Hund so angenehm und komfortabel wie möglich zu gestalten. Harte Materialien können Druckstellen verursachen, das Fell einklemmen oder beim Liegen und Bewegen unangenehm auf den Körper drücken.
Zusätzlich bieten Verschlüsse immer auch potenzielle Schwachstellen. Sie können sich öffnen, beschädigt werden oder im schlimmsten Fall dazu führen, dass der Hund irgendwo hängen bleibt.
Ein weiterer Vorteil ist die Langlebigkeit der Produkte. Da unsere Kleidung für den regelmäßigen Einsatz und häufiges Waschen entwickelt wurde, verzichten wir bewusst auf Bauteile, die besonders anfällig für Verschleiß oder Defekte sind.
Unsere Kleidung funktioniert deshalb ähnlich wie ein Pullover beim Menschen: Sie wird einfach übergezogen und die Beine werden eingefädelt. Dadurch sitzt sie besonders angenehm, sicher und komfortabel.
Wie pflege ich Produkte von Karma Hund richtig?
Wie pflege ich Produkte von Karma Hund richtig?
Grundsätzlich sind alle Produkte von Karma Hund in der Waschmaschine waschbar.
Wir empfehlen eine Maschinenwäsche bei 30 °C mit einem möglichst milden und parfümfreien Waschmittel. Hunde verfügen über einen deutlich empfindlicheren Geruchssinn als Menschen und profitieren deshalb von möglichst neutralen Waschmitteln.
Auf Weichspüler, Trockner und Bügeleisen sollte verzichtet werden, da diese die Materialien unnötig belasten können.
Für eine möglichst lange Lebensdauer empfehlen wir außerdem, unsere Produkte in einem Wäschesack zu waschen. Dies gilt insbesondere für Geschirre, da die Metallteile und Verschlüsse sowohl die Produkte selbst als auch die Waschmaschine beschädigen können.
Bitte beachte die individuellen Pflegehinweise auf dem jeweiligen Etikett, da diese je nach Produkt leicht variieren können. So stellst du sicher, dass du möglichst lange Freude an deinem Produkt hast.
Bestellung, Bezahlung, Versand & Lieferung 🚚
Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich auswählen?
Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich auswählen?
Wir bieten eine Vielzahl an sicheren und unkomplizierten Zahlungsmöglichkeiten an. Dazu gehören unter anderem:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Die dir zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden werden dir im Checkout automatisch angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir versuchen stets alles möglich zu machen! Da es uns wichtig ist, Bestellungen immer so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, bitten wir dich, uns Änderungswünsche oder Stornierungen möglichst zeitnah per E-Mail an shop@karma-hund.de mitzuteilen.
Bitte habe Verständnis dafür, dass Änderungen nach dem Versand der Bestellung leider nicht mehr möglich sind.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unsere Manufaktur verlassen hat, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgung.
Bitte beachte, dass es je nach Versanddienstleister einige Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird und erste Informationen angezeigt werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem Bestellwert von 30 € versandkostenfrei.
Die aktuellen Versandkosten für dein Land findest du jederzeit transparent auf unserer Versandseite sowie im Checkout vor Abschluss deiner Bestellung.
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Ab dem Moment deiner Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit bei uns in der Manufaktur in der Regel ein bis drei Werktage. Anschließend wird dein Paket an den Versanddienstleister übergeben.
Die tatsächliche Versanddauer hängt anschließend vom jeweiligen Versanddienstleister und Zielland ab.
Innerhalb Deutschlands beträgt die Versanddauer für gewöhnlich etwa drei bis vier Werktage. Innerhalb Europas kann die Zustellung etwa acht bis zehn Werktage dauern. Internationale Sendungen können je nach Zielland sowohl schneller als auch deutlich länger unterwegs sein.
Bitte beachte außerdem, dass es in Zeiten mit besonders hohem Versandaufkommen, beispielsweise in der Vorweihnachtszeit, zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Versendet ihr weltweit?
Versendet ihr weltweit?
Wir versenden in nahezu alle Länder weltweit.
Aktuell versenden wir nicht nach China, Nordkorea, in die USA, nach Israel und nach Russland.
Solltest du dein Land im Checkout nicht finden, kontaktiere uns gerne per E-Mail an shop@karma-hund.de.
Fallen Zollgebühren oder Steuern an?
Fallen Zollgebühren oder Steuern an?
Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere landesspezifische Abgaben anfallen.
Diese Gebühren werden von den zuständigen Behörden des jeweiligen Empfängerlandes erhoben und sind vom Käufer zu tragen.
Da sich die Regelungen je nach Land unterscheiden, empfehlen wir, sich vor einer Bestellung über die geltenden Bestimmungen im jeweiligen Zielland zu informieren.
Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?
Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?
Wir verschicken unsere Bestellungen mit DHL beziehungsweise der Deutschen Post.
Kann ich meine Bestellung in Berlin auch persönlich abholen?
Kann ich meine Bestellung in Berlin auch persönlich abholen?
Nein, eine persönliche Abholung ist bei uns leider nicht möglich.
Da wir eine reine Manufaktur und kein Ladengeschäft betreiben, können wir keine Abholungen vor Ort anbieten.
In Berlin gibt es jedoch mehrere stationäre Händler, die unsere Produkte führen und bei denen du die Produkte direkt vor Ort kaufen kannst.
Eine Übersicht aller Händler findest du hier:
Retouren & Umtausch 📦
Kann ich ein Produkt retournieren, wenn es nicht passt oder mir nicht gefällt?
Kann ich ein Produkt retournieren, wenn es nicht passt oder mir nicht gefällt?
Ja, selbstverständlich kannst du Produkte innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt retournieren, wenn sie nicht passen oder dir doch nicht gefallen.
Bitte beachte, dass die Produkte ungetragen, sauber und frei von Tierhaaren bei uns ankommen müssen, damit eine Retoure oder ein Umtausch möglich ist.
Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig. Deshalb bitten wir dich, unnötige Retouren möglichst zu vermeiden und beispielsweise nicht mehrere Größen zur Auswahl zu bestellen, wenn bereits klar ist, dass nur eine Größe behalten wird.
Nutze stattdessen gerne unsere Maßtabellen, um die passende Größe für deinen Hund zu ermitteln. Falls du dir unsicher bist, helfen wir dir jederzeit gerne persönlich weiter und unterstützen dich dabei, die richtige Größe zu finden.
Retouren und Umtausche verursachen zusätzliche Versandwege, zusätzliches Verpackungsmaterial und zusätzlichen Personalaufwand. Gemeinsam können wir dazu beitragen, Ressourcen zu schonen und nachhaltiger zu handeln.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, selbstverständlich ist auch ein Umtausch innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts möglich.
Wenn du beispielsweise eine andere Größe benötigst, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter shop@karma-hund.de oder teile uns deinen Umtauschwunsch über unser Retourenportal mit
Was muss ich bei einer Retoure oder einem Umtausch beachten?
Was muss ich bei einer Retoure oder einem Umtausch beachten?
Die Produkte müssen sauber, ungetragen und frei von Tierhaaren an uns zurückgeschickt werden, damit eine Retoure oder ein Umtausch möglich ist.
Außerdem muss die Rücksendung eindeutig deiner Bestellung zugeordnet werden können. Bitte achte deshalb darauf, dass dein Name sowie deine Bestellnummer in der Rücksendung ersichtlich sind.
Wir stellen keine kostenfreien Retourenlabels zur Verfügung. Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer.
Wir empfehlen ausdrücklich, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Für auf dem Versandweg verlorene Rücksendungen haftet der Absender.
Wer trägt die Rücksendekosten bei einem Umtausch oder einer Retoure?
Wer trägt die Rücksendekosten bei einem Umtausch oder einer Retoure?
Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Käufer, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt oder ein beschädigter beziehungsweise falscher Artikel geliefert wurde.
Indem wir keinen kostenlosen Rückversand anbieten, können wir diese Kosten aus unserer Preiskalkulation heraushalten und unsere Produkte zu fairen Preisen anbieten.
Gleichzeitig investieren wir viel Zeit in eine ausführliche Beratung vor dem Kauf, um Retouren und Umtausche möglichst bereits im Vorfeld zu vermeiden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung veranlasst.
In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb weniger Werktage. Der genaue Zeitpunkt der Gutschrift hängt jedoch vom ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel und dem jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
Wann erhalte ich mein Austauschprodukt?
Wann erhalte ich mein Austauschprodukt?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und bearbeitet wurde, versenden wir dein Austauschprodukt schnellstmöglich.
Vorausgesetzt ist hierbei, dass dein Wunschprodukt zum Zeitpunkt der Bearbeitung deiner Retoure bei uns im Lager vorrätig ist. Sollte das nicht der Fall sein gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder, das Produkt ist sowieso bereits für die nächsten Tage in unserem Produktionsplan berücksichtigt, dann verzögert sich deine Lieferung nur um wenige Tage. Wenn das nicht der Fall ist und die Produktion des Produktes länger dauert, kontaktieren wir dich per Mail und geben dir Bescheid, damit du dir ein anderes Ersatzprodukt aussuchen kannst.
Wie auch bei deiner ursprünglichen Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung, sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
So kannst du jederzeit nachvollziehen, wo sich dein Austauschprodukt aktuell befindet.
Kann ich eine Retoure persönlich bei euch abgeben?
Kann ich eine Retoure persönlich bei euch abgeben?
Wir sind eine reine Manufaktur und kein Ladengeschäft. Daher haben wir keine regulären Öffnungszeiten, zu denen Retouren persönlich bei uns abgegeben werden können.
In Einzelfällen können wir jedoch nach vorheriger Absprache einen Termin für eine persönliche Übergabe vereinbaren.
Wir bevorzugen jedoch den Versand auf dem Postweg, da dies in der Regel für beide Seiten die schnellere und unkompliziertere Lösung ist.
Community, Kontakt & Kooperationen 🩷
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter shop@karma-hund.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
Habt ihr einen Newsletter?
Habt ihr einen Newsletter?
Ja! Über unseren Newsletter informieren wir regelmäßig über neue Produkte, Produktänderungen, Restocks, Auslaufmodelle, Aktionen und spannende Einblicke hinter die Kulissen von Karma Hund.
Außerdem profitieren Newsletter-Abonnent regelmäßig von exklusiven Vorteilen, wie Early Access zu neuen Kollektionen oder Produkten, noch bevor diese offiziell verfügbar sind.
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Wo finde ich mehr Informationen und Inspiration rund um Karma Hund?
Wo finde ich mehr Informationen und Inspiration rund um Karma Hund?
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Ist Karma Hund auch offen für Kooperationen mit Content Creators?
Ist Karma Hund auch offen für Kooperationen mit Content Creators?
Uns ist es sehr wichtig, dass alles, was über Karma Hund geteilt wird, aus echter Überzeugung und Begeisterung entsteht.
Wir freuen uns jeden Tag darüber, wie viele Menschen unsere Produkte auf Social Media zeigen und aus eigener Erfahrung weiterempfehlen. Diese ehrliche Begeisterung bedeutet uns deutlich mehr als klassische Kooperationen.
Natürlich arbeiten wir vereinzelt auch mit Content Creators zusammen. Dabei handelt es sich jedoch fast ausschließlich um Menschen und Hunde, die unsere Produkte bereits über einen längeren Zeitraum nutzen und mit denen sich eine Zusammenarbeit ganz natürlich entwickelt hat.
Reine Produkt-Testkooperationen oder Anfragen zum kostenlosen Testen unserer Produkte bieten wir nicht an. Bevor ein Produkt bei Karma Hund erscheint, durchläuft es bereits umfangreiche Tests durch unser Team und unsere eigenen Hunde.
Wenn du unsere Werte teilst, unsere Produkte bereits kennst und Interesse an einer Zusammenarbeit hast, freuen wir uns über deine Nachricht an shop@karma-hund.de.
Da uns sehr viele Anfragen dieser Art erreichen, bitten wir um Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten oder jede Zusammenarbeit umsetzen können.
Kann mein Hund Model für Karma Hund werden?
Kann mein Hund Model für Karma Hund werden?
Grundsätzlich freuen wir uns immer über neue Hunde, die sowohl für Fittings während der Produktentwicklung als auch später für Fotoshootings oder Videodrehs zur Verfügung stehen.
Da unsere Foto- & Videoshootings ausschließlich in Berlin stattfinden und wir in der Vergangenheit die Erfahrung gemacht haben, dass Flexibilität für erfolgreiche Shootings entscheidend ist, arbeiten wir ausschließlich mit Hundemodels zusammen, die in Berlin wohnen.
Unsere Shootings richten sich häufig nach Wetter, Licht und vor allem nach den Hunden selbst. Wenn ein Hund an einem Tag keine Lust hat oder sich nicht wohlfühlt, verschieben wir Shootings lieber, als unnötigen Stress zu verursachen. Deshalb ist zeitliche Flexibilität für uns besonders wichtig.
Außerdem befinden sich unsere Shootings meist direkt in unserer Manufaktur, in der regelmäßig mehrere Hunde anwesend sind. Hundemodels sollten deshalb gut sozialisiert sein und problemlos mit anderen Hunden zurechtkommen.
Zusätzlich gelten folgende Voraussetzungen:
- Wohnort Berlin
- Mindestalter von einem Jahr
- sicherer Umgang mit anderen Hunden
- guter Grundgehorsam
- Erfahrung mit dem Tragen von Hundebekleidung
- zeitliche Flexibilität innerhalb der regulären Arbeitszeiten unter der Woche
- keine Hunde mit Qualzuchtmerkmalen
- keine Hunde, die bereits regelmäßig für andere Hersteller von Hundezubehör modeln
Uns ist wichtig, dass sich sowohl unsere Hunde als auch die Hundemodels während der Shootings wohlfühlen und alle Beteiligten eine gute Zeit haben.
Wenn dein Hund diese Voraussetzungen erfüllt und du Interesse hast, freuen wir uns über deine Nachricht an shop@karma-hund.de.
Kann ich bei Karma Hund arbeiten?
Kann ich bei Karma Hund arbeiten?
Karma Hund wächst stetig weiter und wir freuen uns immer über Menschen, die unsere Leidenschaft für Hunde teilen und die Fähigkeiten mitbringen, die wir gerade in unserem Team suchen.
Aktuelle Stellenangebote findest du hier:
Initiativbewerbungen sind selbstverständlich ebenfalls jederzeit willkommen.
Ich habe ein Geschäft und möchte Produkte von Karma Hund verkaufen. Wie funktioniert eine Zusammenarbeit?
Ich habe ein Geschäft und möchte Produkte von Karma Hund verkaufen. Wie funktioniert eine Zusammenarbeit?
Wir bauen unser Händlernetzwerk kontinuierlich aus und freuen uns über jeden neuen Händler, der Teil von Karma Hund wird.
Wenn du Interesse daran hast, Karma Hund in dein Sortiment aufzunehmen, freuen wir uns über deine Nachricht an office@karma-hund.com.
Anschließend senden wir dir gerne alle weiteren Informationen zu einer Zusammenarbeit zu.
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